INDIGNACIÓN EN PUEBLA: TRABAJADORA DE CLINICA 36 «CARMEN SERDÁN» RESPONDE “SI SE MUERE, LE AVISAN” A FAMILIAR DE PACIENTE

• Derechohabiente denuncia que pasó más de ocho horas en la incertidumbre sobre el estado de salud de su esposa, quien ingresó de urgencia por una hemorragia.
• Un video difundido en redes sociales exhibe la falta de sensibilidad y la respuesta deshumanizada por parte del personal del nosocomio.
• Los hechos ocurrieron en el Hospital General de Zona No. 36, anteriormente conocido como San Alejandro, en la capital poblana.
• Hasta el momento, la delegación del IMSS en Puebla no ha emitido una postura oficial ni sanciones ante el comportamiento de la empleada.

Por: Redacción Foro21

PUEBLA, PUE. — Una ola de profunda indignación y rechazo social se desató en plataformas digitales tras la difusión de un video grabado en el interior del Hospital General de Zona No. 36 «Carmen Serdán» del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Puebla. En la grabación se exhibe el presunto maltrato y la alarmante falta de sensibilidad por parte de una trabajadora de la institución, quien ante la desesperada exigencia de informes médicos por parte de un ciudadano, respondió de manera fría: “Si se muere, le avisan”.

La denuncia pública fue realizada por el derechohabiente Juan Carlos García, quien relató que su esposa fue ingresada de urgencia al nosocomio debido a una severa hemorragia. A pesar de la gravedad del diagnóstico, el afectado pasó más de ocho horas consecutivas en la sala de espera sin recibir un solo reporte sobre la condición clínica o el paradero de su cónyuge, lo que detonó una confrontación verbal con el personal de ventanilla que fue captada por un teléfono celular.

Ocho Horas de Incertidumbre y Deshumanización

En el fragmento del video que se volvió viral, se escucha al afectado reclamar con desesperación el prolongado silencio administrativo y médico de la clínica de salud. “Viene con hemorragia, viene vaciándose, y ocho horas y no sé si ya se murió o está viva”, exclamó el ciudadano mientras exigía el derecho constitucional a la información sobre su familiar directo.

Cronología de la Denuncia Ciudadana - HGZ No. 36 Carmen Serdán
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├── Ingreso de Urgencia
│   └── Paciente femenina es internada con diagnóstico de hemorragia severa.
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├── Periodo de Omisión
│   └── Transcurren más de 8 horas consecutivas sin que los familiares reciban informes.
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└── Confrontación y Negligencia Verbal
    ├── El esposo reclama la falta de reportes sobre el estado de vida de la paciente.
    └── Respuesta del personal: “Si ya falleciera, le avisan para el certificado de defunción”.

Ante los duros cuestionamientos del derechohabiente, una empleada del hospital argumentó de primera instancia que su turno laboral había iniciado a las 14:00 horas y que se encontraba desempeñando sus funciones reglamentarias. Sin embargo, la polémica escaló de forma crítica cuando, con total desdén ante el dolor ajeno, la servidora pública soltó la frase que encendió las redes: “Si ya falleciera, le avisan para el certificado de defunción”, confirmando que el protocolo de comunicación del hospital se activaría únicamente ante un desenlace fatal para los trámites legales correspondientes.

San Alejandro: Un Historial de Quejas en el Servicio

La respuesta de la trabajadora provocó la molestia inmediata del esposo, quien cuestionó severamente la carencia de empatía, calidez y profesionalismo con la que se opera en las áreas de atención al público del IMSS en la entidad. Usuarios en redes sociales se sumaron a los reclamos, señalando que este tipo de conductas no son casos aislados, sino un reflejo del trato burocrático e indolente que impera en la institución de salud.

El escenario de este incidente es el Hospital Carmen Serdán, complejo médico que anteriormente se conocía popularmente como «San Alejandro» —uno de los pilares de la infraestructura hospitalaria del IMSS en Puebla—. Hasta el cierre de esta edición, la delegación estatal del Instituto Mexicano del Seguro Social no ha emitido ningún comunicado oficial, tarjeta informativa o posicionamiento que precise si se iniciará un procedimiento administrativo o de cese en contra de la trabajadora involucrada.